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Häufige Fragen

Bestellung

Wo bekomme ich die BODY STAR® Matratze?

Du kannst Deine neue BODY STAR® Matratze im Internet entweder bei Amazon oder im XXXLutz Online Shop bestellen. Außerdem hast Du die Möglichkeit, Dich in einer XXXLutz Filiale in Deiner Nähe von den Qualitäten der innovativen Wendematratze zu überzeugen.

Brauche ich ein Nutzerkonto, um die BODY STAR® online bestellen zu können?

Bei Amazon benötigst Du für die Bestellung einen personalisierten Account. XXXLutz bietet Dir 2 Optionen: Du kannst ein Kundenkonto erstellen, das Dir zahlreiche exklusive Vorteile bietet, oder auch als „Gast“ shoppen.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

2 gute Gründe, sich für die BODY STAR® zu entscheiden: Versand und Rückversand sind für Dich kostenfrei!

Wie lange dauert der Versand?

Abhängig von der Verfügbarkeit wird Dir die voraussichtliche Lieferzeit auf den jeweiligen Produktseiten bei amazon.de beziehungsweise xxxlutz.de als Orientierungshilfe angezeigt.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen, falls ich Fragen habe?

BODY STAR® Kundenservice
Amazon: Live Chat, Telefon, E-Mail
XXXLutz: persönliche Beratung in den XXXLutz Filialen oder im Kontaktcenter auf xxxlutz.de

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Je nachdem, wo Du die BODY STAR® Matratze bestellt beziehungsweise gekauft hast, kannst Du sie an der entsprechenden Stelle auch wieder zurückgeben. Kontaktiere hierfür bitte den zuständigen Kundenservice:

  • Amazon: Chat, Telefon, Email
  • XXXLutz: persönliche Beratung in den XXXLutz Filialen oder im Kontaktcenter auf www.xxxlutz.de

Unsere Matratze

Was ist das Besondere an der BODY STAR®?

    • „neXT technology“ auf dem neuesten Stand für ergonomischen Komfort
    • Verarbeitung qualitativ hochwertiger Materialien
    • waschbarer AirFreshXT® Bezug mit Tencel®-Anteil für ein atmungsaktives Schlafklima
    • Matratzenkern aus speziellem XTSchaum® mit 2 Härtegraden
    • Wendematratze für alle Körpertypen und jede Liegeposition

Welche Härtegrade hat die BODY STAR® Matratze?

  • hellblaue Seite – H3: mittelfest (bis ca. 150 kg)
  • apricotfarbene Seite – H2: weich (bis ca. 80 kg)

Bei den Angaben in Kilogramm handelt es sich lediglich um unverbindliche Richtwerte, da jeder anders schläft und den Härtegrad nach seiner Vorliebe anpassen kann.

Wie hart oder weich sollte eine Matratze sein?

Diese Frage lässt sich pauschal nicht beantworten, da jeder Mensch andere Bedürfnisse und Vorlieben hat, wenn es ums Schlafen geht. In erster Linie kommt es darauf an, dass der Körper optimal entlastet und unterstützt wird.

Damit Du so bequem wie möglichst liegst, ist die BODY STAR® als 7-Zonen-Matratze konzipiert. Der offenporige Qualitätsschaum und die Hohlkanäle im Inneren bewirken eine innovative Druckverteilung. So sind die einzelnen Ergonomiesegmente effizient auf die jeweilige Körperpartie abgestimmt. Jedes einzelne Segment der Matratze wurde auf der Grundlage neuester Erkenntnisse so entwickelt, dass Du in jeder Schlafposition perfekt unterstützt wirst und Deine Wirbelsäule gesund in Form bleibt.

Für welches Körpergewicht ist die BODY STAR® geeignet?

Die blaue Seite mit mittelfestem Härtegrad (H3) ist auf ein Gewicht bis ca. 150 kg ausgelegt.
Die weiche Seite (H2) in Apricotfarben spricht Personen mit einem Körpergewicht bis ca. 80 kg an.

Die Kilogrammangaben sollen lediglich als unverbindliche Richtwerte dienen, da jeder Mensch andere Liegevorlieben hat und sich der Härtegrad individuell anpassen lässt.

Wie ist die BODY STAR® Matratze aufgebaut?

Bezug:
Die 2 Teile des abnehmbaren AirFreshXT® Funktionsbezug verbindet ein Rundum-Reißverschluss. Die weiße Liegefläche besteht aus Polyester (83 %), Tencel (16 %) und Elasthan (1 %), die untere Hälfte in Grau wird aus reinem Polyester gefertigt. Beide Komponenten kannst Du im Feinwaschgang bis 60° C maschinell reinigen.

Matratzenkern:
Hochqualitativer XTSchaum® verleiht der BODY STAR® beidseitig innovative ergonomische Eigenschaften. Der apricotfarbene Kaltschaum mit einer Höhe von ca. 9 cm verfügt über eine weiche Liegehärte (H2), der hellblaue Kaltschaum ist ca. 11 cm hoch und entspricht einem mittelfesten Härtegrad (H3).

Welche Matratzengrößen sind erhältlich?

Die BODY STAR® gibt es in 2 Formaten: 90 x 200 cm und 140 x 200 cm.

Welches Gewicht hat die BODY STAR® Matratze?

Im kleineren Format (90 x 200 cm) wiegt die BODY STAR ca. 14,5 kg, die größere Ausführung (140 x 200 cm) bringt ca. 19,7 kg auf die Waage.

Wie hoch ist die BODY STAR® Matratze? Kann ich ein klassisches Spannbettlaken nutzen?

Die BODY STAR® Matratze hat eine Höhe von ca. 21cm. Handelsübliche Spannbettücher reichen in jedem Fall aus, es ist kein besonderes Laken notwendig. Allerdings kommt die BODY STAR® Matratze bereits mit einer sehr flauschigen Liegefläche zu Dir nach Hause, auf der Du ohne Bettlaken schlafen kannst. Der AirfreshXT® Bezug der vielleicht besten Matratze der Welt lässt sich problemlos abnehmen und bei 60° C in der Maschine waschen.

Welche Betten sind mit BODY STAR® Matratzen kompatibel?

Das bleibt ganz Dir überlassen: Ob modern auf einem Palettenmöbel, klassisch mit Bettrahmen und Lattenrost, modern als Komfortschicht im Boxspringbett oder puristisch direkt auf dem Fußboden – alles ist möglich!

Für wen ist die vielleicht beste Matratze der Welt geeignet?

Zahlreiche Hersteller spezialisieren sich auf bestimmte Schlaftypen, um das Liegen so angenehm wie möglich zu gestalten. Allerdings sind viele Menschen nachts in Bewegung und wechseln häufig die Position. Deshalb haben wir mit der BODY STAR® eine Matratze entwickelt, die sich den neuralgischen Körperbereichen in jeder Lage optimal anpasst. Beim Seitenschläfer beispielsweise sinken die Schulterzone und das Becken komfortabel ein, sodass die Wirbelsäule eine gerade Linie bildet. In Rückenlage kommt die Stützkraft der Matratze zum Tragen, um der natürlichen Doppel-S-Form der Wirbelsäule gerecht zu werden.

Traumhaft bequem: Deinem Körpergewicht und Deinen persönlichen Vorlieben entsprechend kannst Du den Kern der Matratze jederzeit wenden und Dich entweder für den weichen Härtegrad H2 (apricotfarbene Seite) oder für den mittelfesten Härtegrad H3 (hellblaue Seite) entscheiden.

Ausgezeichnete Qualität

Die BODY STAR® Matratze wurde gemäß „Standard 100 by Oeko-Tex“ zertifiziert und nach umfänglicher Prüfung mit dem TÜV-Siegel versehen.

Welche Materialien sind in der BODY STAR® verarbeitet?

Der Matratzenkern besteht aus hochqualitativem XTSchaum® der nächsten Generation. Der druckentlastende High Resilience Kaltschaum der weichen Seite in Apricotfarben ist ca. 9 cm hoch, der superelastische Kaltschaum der mittelfesten Seite in Hellblau hat eine Höhe von ca. 11 cm.   

Der AirFreshXT® Funktionsbezug der BODY STAR® setzt sich aus 2 unterschiedlichen Stoffen zusammen. Bei der weißen Liegefläche handelt es sich um ein Mischgewebe aus Polyester (83 %), Tencel® (16 %) und Elastan (1 %). Die graue Unterseite mit Haltegriffen wird aus reinem Polyester gefertigt.

Was ist Tencel®?

Die für den AirFreshXT® Funktionsbezug genutzte Cellulose-Regeneratfaser wird industriell aus dem natürlichen, nachhaltig angebauten Rohstoff Eukalyptus gewonnen. Tencel® zeigt sich Baumwolle klar überlegen, da bei der ressourcenschonenden Herstellung mit deutlich höherer Faserausbeute keine Pflanzengifte zum Einsatz kommen. Auch das zur Isolierung des Zellstoffs verwendete organische Lösungsmittel ist völlig unbedenklich.

Darüber hinaus fühlt sich die biologisch abbaubare „Komfortfaser“ weich an und zeichnet sich durch temperaturausgleichende Eigenschaften ebenso aus wie durch ein hervorragendes Feuchtigkeitsmanagement. Perfekt für ein angenehmes Schlafklima!

Wo wird die BODY STAR® hergestellt?

Da wir größten Wert auf Qualität und Nachhaltigkeit legen, lassen wir die BODY STAR® Matratze zu 100 % in Deutschland produzieren.

Handhabung & Pflege

Die Matratze ist in der Box angekommen – Was nun?

  1. Box aufrecht hinstellen und Kartonage öffnen
  2. Handbuch und Sicherheitscutter entnehmen
  3. Verpackung auf die Seite legen und Matratze herausziehen
  4. Die gerollte BODY STAR® mit genügend Platz positionieren und die Folie mit dem Sicherheitscutter aufschneiden
  5. Matratze entfalten lassen

Wie lange muss ich warten bis ich auf der Matratze schlafen kann?

Die Matratze ist nach nur wenigen Minuten vollständig entfaltet und einsatzbereit. Wir empfehlen allerdings, Deine neue BODY STAR® noch ein wenig auslüften zu lassen, damit sich die letzten Produktionsgerüche verflüchtigen können.

Wie wähle ich den perfekten Härtegrad für mich aus?

Dein Vorteil: Die vielleicht beste Matratze der Welt wartet mit 2 Härtegraden auf und ermöglicht dir die Anpassung der Liegehärte an Deine persönlichen Vorlieben in jeder Schlafposition. Nach dem Auspacken und Ausrollen öffnest du einfach den Rundum-Reisverschluss und schaust Dir den Matratzenkern an: Die unterschiedlichen Farben stehen für weicheres (Abpricotfarben) oder härteres Liegen (Hellblau).

Warum hat die Matratze beim Auspacken einen Eigengeruch?

Jede einzelne BODY STAR® wird nagelneu im Werk verpackt. Deshalb kann ein typischer, produktionsbedingter Neugeruch wahrnehmbar sein. Dieser verflüchtigt sich jedoch nach dem erstmaligen Entpacken der Matratze relativ schnell und ist in keinster Weise schädlich.

Ist regelmäßiges Drehen und Wenden der BODY STAR® notwendig?

Da das ergonomische Profil der BODY STAR® symmetrisch aufgebaut ist, kannst Du die Matratze jederzeit um 180 Grad drehen und das Kopf- zum Fußsegment machen. Dabei helfen die praktischen Haltegriffe. Da sich die hellblaue und die apricotfarbene Seite des Kerns hinsichtlich der Liegehärte unterscheiden, wendest Du die BODY STAR® lediglich, um bei Bedarf den Härtegrad zu verändern. Regelmäßiges Drehen und Wenden der Matratze ist nicht erforderlich, da sich im innovativen XTSchaum® keine Kuhlen bilden. Die BODY STAR® kehrt sofort wieder in ihre ursprüngliche Form zurück.

Auf welchen Untergrund kann ich die BODY STAR® Matratze legen?

Prinzipiell ist jeder beliebige Schlafuntergrund denkbar:

  • Modern: Die BODY STAR® bringt Dich auf einem selbstgebauten Palettenbett komfortabel ins Land der Träume.
  • Klassisch: Ohne viel Drumherum machst Du es Dir auf Deiner BODY STAR® in Deinem Lieblingsbett gemütlich.
  • Extravagant: Grenzenlos anpassungsfähig perfektioniert die BODY STAR® auch das Liegen auf einem Boxspringbett.

Theoretisch kannst Du die BODY STAR® Matratze sogar auf den Boden legen und bequem losschlafen. Jedoch solltest Du hierbei beachten, dass immer eine ausreichende Luftzirkulation gewährleistet wird. Das ist direkt auf dem Fußboden allerdings nicht möglich. Falls Du Dich dennoch dafür entscheidest, raten wir Dir, die Matratze nach dem Schlafen zum Lüften aufzustellen.

Benötigt die BODY STAR® Matratze ein besonderes Lattenrost?

Ganz unkompliziert kannst Du die BODY STAR® auf jedes Lattenrost legen. Jedoch solltest Du hierbei den Härtegrad berücksichtigen und gegebenfalls entsprechend durch das drehen der Kerne anpassen. Doch das für Dich perfekte Schlaferlebnis musst Du ganz individuell für Dich selbst definieren.

Ist die BODY STAR® Matratze auch für Allergiker geeignet?

Die vielleicht beste Matratze der Welt haben wir nach strikten Vorgaben testen lassen. Sie hat das OEKO-TEX Standard 100 Siegel erhalten, für das strenge Bedingungen erfüllt werden müssen: Die BODY STAR® ist somit auch bestens für Allergiker, Kinder und Babys geeignet.

Was muss ich beim Reinigen beziehungsweise Waschen des Bezugs beachten?

Der AirFreshXT® Funktionsbezug lässt sich im Feinwaschgang bis 60° C in der Maschine reinigen. Die beiden Hälften wäschst Du am besten separat. Bitte nicht bleichen, nicht in den Trockner geben und nicht bügeln!

Garantie & Umtausch

Was bedeutet 100 Tage probeschlafen?

Bei uns kaufst Du nicht die sprichwörtliche „Katze im Sack“: Kein Mensch weiß nach einmaligem Probeliegen, ob eine Matratze seine individuellen Anforderungen erfüllt. Daher geben wir Dir die Möglichkeit, die vielleicht beste Matratze der Welt ganze 100 Nächte lang zu testen!
Sollte die BODY STAR® wider Erwarten nicht Deinen Vorstellungen entsprechen und Du möchtest sie zurücksenden, genügt es, den Kundenservice innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt über unsere Homepage www.mybodystar.com/kontaktformular zu kontaktieren. Wir schicken Dir dann eine Spedition vorbei, die den Rücktransport übernimmt. Bei der Abholung innerhalb Deutschlands kostet Dich das keinen Cent und innerhalb von 14 Tagen erstatten wir Dir den Kaufpreis zurück!

Da wir gebrauchte Matratzen entsorgen und dies sowohl einen finanziellen Verlust für uns darstellt als auch aus ökologischer Sicht schmerzt, sind wir Dir sehr dankbar, wenn Du uns vor der Entsorgung den Grund für Deinen Rücksendewunsch mitteilst. Wir werden uns bemühen, Dir die bestmögliche Lösung für Deinen perfekten Schlaf anzubieten!

Ab wann beginnen die 100 Tage?

Die Probeschlaf-Phase startet mit Zustellung der BODY STAR®. Bitte beachte, dass es eine Zeitlang dauert, bis Du Dich an eine neue Matratze gewöhnt hast. Deshalb empfehlen wir Dir, die vielleicht beste Matratze der Welt für mindestens 4 bis 6 Wochen zu testen.

Gibt es eine Garantie auf die BODY STAR® Matratze?

Auf Formbeständigkeit und Haltbarkeit der Kernmaterialien aus XTSchaum® gewähren wir Dir 10 Jahre, auf den AirFreshXT® Bezug 2 Jahre Garantie ab Erhalt der Matratze.

Kann ich die Matratze auch in einem Geschäft zurückgeben?

Sollte die BODY STAR® wider Erwarten nicht Deinen Vorstellungen entsprechend und Du möchtest sie zurückgeben, genügt es den Kundenservice innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt, über das Kontaktformular auf unserer Homepage zu kontaktieren. Wir schicken Dir dann eine Spedition vorbei, die den Rücktransport übernimmt. Bei einer Abholung innhalb Deutschlands kostet Dich das keinen Cent und innerhalb von 14 Tagen erstatten wir Dir den Kaufpreis zurück!

 

Natürlich kannst Du die BODY STAR® Matratze auch in einer Filiale Deiner Wahl zurückgeben, wenn das für Dich am einfachsten ist.

Muss ich die Matratze in der Originalverpackung zurückgeben?

Nein

Was kostet mich die Rückgabe der Matratze?

Du bezahlst keinen Cent! :) Denn wir übernehmen sowohl die Kosten für die Lieferung als auch für die Rücksendung.

Was passiert mit zurückgegebenen Matratzen?

Jede ausgelieferte BODY STAR® Matratze wurde frisch produziert, direkt eingerollt und versendet. Von Kunden getestete Exemplare kommen kein zweites Mal in den Verkauf.

Da es sich bei einer Matratze um ein Hygieneprodukt handelt, werden Versandrückläufer eingehend geprüft und anschließend entweder entsorgt oder gespendet.

Wie leite ich eine Rückgabe bzw. Retoure in die Wege?

Die Rückgabe der BODY STAR® Matratze ist dort möglich, wo Du sie gekauft hast. Hierzu kontaktierst Du am besten direkt den zuständigen Kundenservice:

  • Amazon: Chat, Telefon, Email
  • XXXLutz: Ansprechpartner in der Filiale oder im Kontaktcenter auf xxxlutz.de

Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet Ihr an?

Bei Amazon kannst Du per Amazon Pay oder Kreditkarte zahlen. Außerdem sind der Kauf auf Rechnung sowie der Bankeinzug möglich. Oder Du löst gültige Gutscheine ein.

Bei XXXLutz bezahlst du per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung. Eine weitere Option stellt der Rechnungskauf dar.

Kann ich meine BODY STAR® Matratze auch in Raten zahlen?

Unter Umständen schon – sofern Bonität gewährleistet ist:

Über Amazon.de ist die Ratenzahlung via VISA Karte möglich.

Bei XXXLutz ist der Ratenkauf online leider nicht vorgesehen, in den Filialen gibt es jedoch attraktive Finanzierungsangebote.

Sonstiges

Gibt es die BODY STAR® auch in Geschäften oder nur online?

Im stationären Handel ist die BODY STAR® exklusiv in allen XXXLutz Filialen erhältlich. Gerne kannst Du Dich direkt vor Ort von der vielleicht besten Matratze der Welt überzeugen: Unter folgendem Link findest Du eine Filiale in Deiner Nähe!

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